在資本傳訊，我們致力於為客戶提供最高水準的服務質量，以達到並超越他們的期待水準。為達到這一目的，我們主要專注於兩個方面：適當的員工和適當的系統。

適當的員工

為聘用高度熟練的語言專家，我們需要對翻譯員進行測試，然後根據測試結果、推薦信、其所擁有的相關專業知識以及會員資格等因素進行錄用。翻譯工作只交給說本族語並同時擁有相關專業經歷的翻譯員完成。一項工作完成之後，我們將對每個翻譯員的表現進行重新評估，然後才決定是否分派新工作給他們.

適當的系統

在資本傳訊，我們一直實施「全面質量管制系統」，其特點是從報價到最後交付，對一個項目進行不間斷的審查，確保我們所完成和交付的每一個項目，都達到最高的質量標準，令顧客完全滿意。

適當的員工，加上適當的系統，是實現高質量翻譯要求的雙重保證。但達到這一要求，還有賴於對質量控制程序的有效實施。

質量控制程序

以下所列便是本公司行之有效的質量控制程序：

1.分析項目情況

我們拿到一個項目後，便分派一名項目經理專門負責。他將會同質保經理對該項目的內容、風格、詞彙、媒介、格式等進行初步分析，以確定其所涉及的專業領域，並確立完成該項目的指導方針。

2.組建項目團隊

一旦確定了項目的性質，項目經理將確定最合格、最適當的人員組建項目團隊，其中包括項目經理本人、翻譯員（一人或數人）、編輯員/校對員（一人或數人）、排版員、IT專家及質保經理等。

3.創建專有詞彙表

為特定項目創建詞彙表，是保證其質量的先決條件。因此，我們為提供增值服務開發了管理技術詞彙的有效資源。這主要包括 (1）從原文件提取相關技術詞彙及常出現的詞語，建成一詞彙表，所採用的方法有 (a) 採用技術詞典提供的某行業或領域的標準翻譯；(b) 採用谷哥搜索法，在谷哥上搜索最新的專門技術詞彙；(c) 累積開發資本傳訊自己的詞語資料庫，並按客戶、產品、行業或專業領域等提取使用；(2) 採用電腦輔助工具如TRADOS、Wordfast或其他適當的工具，以確保所有翻譯文件中使用的詞彙都相同、一致。

詞彙表由項目團隊共同創建，並由項目經理最後定稿。

4.開始翻譯

創建詞彙表之後，一名或多名具備所需學術背景的本族語專業翻譯員，便根據項目經理確定的指導方針和詞彙表，著手開始翻譯工作。由於翻譯員精通項目所在的領域，因此他們知道如何使用專業技術詞彙，並擁有廣泛的技術資源。他們的主要任務，是以其本族語生成內容準確、行文流暢、文字優美的譯文，並進行反復檢查，然後提交編輯和校對。在翻譯進行過程中，項目經理和翻譯員之間始終保持溝通，遇到交貨緊急的大項目，項目經理還須協調所有翻譯員的工作，隨時告知翻譯中出現的任何問題，以便統攬全局。

5.編輯

該步驟主要涉及本土化和譯文的潤色。屆時，編輯員將與翻譯員合作從文化、習俗及習慣用法上對翻譯稿進行修飾，以使目的語言符合當地慣例和習慣。在不影響準確性的前提下，逐字翻譯將被意譯、乃至撰寫所取代，以去除翻譯痕跡，使譯文讀起來就好像不是譯自原語言，而是直接用目的語言寫成的一樣。

編輯之後，譯文將返回給原譯員檢查。原譯員可對編輯內容提出異議。所有異議將都由編輯員和原譯員通過協商解決，然後提交給校對員進行審查。

編輯員對每一文本錯誤，都使用「跟蹤修改」工具進行跟蹤，以便於原譯員進行檢查。

6.校對

對於質量控制而言，校對常視為一個關鍵步驟。因此，我們通常會安排兩個校對員徹底檢查編輯好的譯文。一校員，即原語言說本族語者，主要專注於詞彙及其含義、拼法、習慣用語、文化含義等；二校員，目的語言說本族語者，則主要專注於整個譯文詞彙與結構的流暢性、連貫性、適當性及完整性。一言以蔽之，一校的主要作用，是確保目的語言準確地反映原語言的意思，二校的主要作用，則是確保所有用法及文字風格符合習慣，正確一致。

只有在一校的所有要求都滿足之後，才能將譯文交給二校檢查，否則，譯文將返回給編輯員加以改善；二校的情況也是如此，即譯文只有在令二校完全滿意之後，方送交排版。

如同編輯步驟一樣，校對員對每一文本錯誤，都使用「跟蹤修改」工具進行跟蹤，以便於編輯員進行檢查。

7.桌面排版（排字）

桌面排版(DTP)，又稱排字。完成校對之後，我們的排版員將使用FrameMaker、Illustrator、Freehand、PageMaker、InDesign等排版軟體處理譯稿中的清單和圖形，並檢查處理結果。

如果一個項目涉及排版工作，那麼在上述編輯/校對之後，我們在完工前還將對文稿作進一步檢查。

8.質保審查

質保經理將隨機抽取已排版文件的10-20%進行檢查，確定文字是否書寫專業，圖表插入是否正確。如在單一文件中發現兩個和兩個以上的錯誤，需對整個文件進行100%的審查，在此情況下，該文件將返回校對員重新檢查。

質保經理可根據具體情況，或親自修改文件，或將其退回給校對員檢查和修改。

9.徵求客戶意見

譯稿經質保經理確認之後，定稿前將發給客戶徵求意見或修改（如有）。

10.定稿與交付

譯稿將由質保經理根據客戶的具體意見或修改最後定稿，並按照客戶選擇，以軟考貝或硬考貝的方式交付給客戶。

11.售後服務

一個項目交付之後，我們將在本公司「長期忠誠顧客計畫」下，以折扣價格對某一翻譯文件進行更新。除此之下，我們也將為每一個客戶建立專門詞彙庫，以便為翻譯未來項目做好準備。

12.客戶回饋質量調查

為了不斷改進我們的工作，無論是一次性工作，還是持續性項目，我們都會在交付工作之後，將本公司標準的《客戶回饋表》發給所有客戶，請他們對我們的服務給予回饋，並歡迎他們提出坦率的意見和建議。這無疑有助於我們瞭解自己的水準和實力，以及我們如何達到和超過客戶的期待，以建立長期夥伴關係。